Tot ce e de kko...

Presa abunda de articole favorabile la adresa Romtelecom, dar in calitate de client pe sectorul business, n-am avut decat experiente neplacute. Am luat un abonament internet cu banda garantata de 512 kbps la pretul de 219 euro + tva/luna, contract semnat pe 3 ani (perioada impusa de ei).

Cand am inceput sa beneficiem de maretul serviciu, am observat ca viteza minima garantata era si viteza maxima atinsa de conexiune. Cel putin pentru download, ca upload-ul era de vreo 4 ori mai mic decat minimul garantat. Cum n-aveam de gand sa platesc atatia bani pentru o conexiune care mergea ca dial-up-ul de pe vremuri, am incercat sa renuntam la serviciu. Aici incepe distractia.

Am chemat intai echipa tehnica a Romtelecom sa constate ca viteza de upload nu era cea specificata in contract. Tehnicienii ne-au privit cu mirare:
- \\\\\\”Pai e si normal ca viteza de upload sa fie mai mica decat cea de download\\\\\\”
- \\\\\\”Nu ma intereseaza ce vi se pare dvs normal. Eu am un contract care ma costa 260 euro lunar, ma astept la banii astia sa primesc tot ceea ce e specificat in contract\\\\\\”

Contactam reprezentatul de vanzari al Romtelecom cu care am semnat contractul sa-i spunem ca suntem nemultumiti de serviciu si vrem sa renuntam la abonament, el ne anunta ca in acest caz suntem obligati prin contract sa achitam anticipat valoarea abonamentelor pe cei 3 ani de contract, adica vreo 8000 euro. II spunem ca in acest caz vrem sa facem un downgrade de abonament (lucru prevazut de altfel si in contract). Initial ne spune ca e totul in regula si ca revine a doua zi cu formularul pentru schimbare de abonament.

Dupa o saptamana in care n-a mai dat nici un semn de viata, il sunam nervosi sa-l intrebam cand vine sa facem downgrade-ul. Ne spune ca ii pare rau, dar ca a vorbit cu seful lui si seful nu e de acord sa facem downgrade pt ca daca noi platim mai putini bani, ei nu-si mai pot recupera investitia. Ii amintesc ca e un drept prevazut prin contract sa trecem la un serviciu mai ieftin si ca n-am eu obligatia sa fac actiuni caritabile pentru binele Romtelecom, dar ne raspunde ca n-are ce face si sa facem plangere la sediu daca nu suntem multumiti.

Intrucat contractul prevedea ca nu mai suntem obligati la plata acestei taxe in cazul in care Romtelecom isi incalca obligatiile contractuale, trimitem notificare de reziliere. Timp de 3 luni ne-au ignorat notificarea si au continuat sa ne emita facturi. Le mai trimitem o notificare prin care ii anuntam ca noi consideram contractul reziliat si ca ar face bine sa inceteze sa ne mai factureze. Incepem sa primim iar telefoane de la reprezentantul ratacitor care brusc e dispus sa accepte un downgrade al serviciului (la 150 euro + tva). I-am spus ca serviciilor lor nu ne-au multumit deloc si nu mai vrem un nou abonament. Ne-a asigurat ca in acest caz o sa ajungem in instanta si ca pe ei nu-i deranjeaza asta, au avocati care cu asta se ocupa. Alaltaieri ne-a sunat iar sa spuna ca in sfarsit au reziliat contractul, dar ca urmeaza sa primim factura de 8000 euro si daca acceptam un abonament mai ieftin, sunt dispusi sa o anuleze. Ma intalnesc saptamana viitoare cu avocatul sa vedem daca ii actionam in judecata sau ii lasam pe ei sa o faca daca insista sa le achitam factura.

Posted on July 12th, 2008 by eugenia
Filed under: de cacao