Tot ce e de kko...

pana nu demult eram fan Emag si chiar recomandam cu caldura celor din jurul meu sa cumpere de la Emag. Dar se pare ca dezvoltarea afacerii i-a adus intr-un punct de indiferenta, indolenta si uneori chiar lipsa de bun simt
Asadar sa va povestesc achizitiile din ultimele 2 luni facute de la Emag:
1. Imprimanta multifunctionala - venita fara cablu USB - reprezentantul care a livrat imprimanta la firma ne-a spus ca nu mai au cabluri generatiile noi si ca sa ni-l cumparam singuri. De ce nu ne-a mentionat cineva de la vanzari acest lucru? sa ziceam ca e scapare….zilele urmatoare ajung chiar la punctul lor de vanzare unde surpriza cablurile se dadeau clientilor in mod gratuit.
2. Aparat foto Canon - coletul a fost livrat fara CD-ul cu instructiuni de folosire….la insistentele noastre ni s-a livrat peste 2 zile o copie facuta pe un blank de 0,3 RON. De toata jena
3. Aparat foto Canon Ixus - pe care l-am cumparat pentru a-l face cadou unei colege - din prostia mea nu am verificat integritatea pachetului si am descoperit cu surprindere ca lipsea acumulatorul (care la acest model este inclus in pachet).
Iara incepe bataia de joc:
Aparatul a fost achizitionat intr-o sambata. Luni sun la call center si-mi spun oful. Sunt expediat catre formularul de reclamatii punctuale. Mi se raspunde peste 24 de ore si mi se cer mai multe detalii legate de numele firmei etc. Raspund in 10 minute de la raspunsul lor…..mai trec 6 ore nici un semn. Mai sun inca o data la call center. Mai povestesc inca o data (a 2-a oara). Mi se spune sa scriu la o adresa de email de reclamatii. Scriu. Nimic! Mai sun o data. Mai povestesc inca o data (a 3-a oara). Mi se promite ca ma va contacta cineva pana in ora 13 in ziua respectiva (marti). Ora 17 si nu ma sunase nimeni. Nu raspunsese nimeni la email. Nu raspunsese nimeni pe pagina dedicata (ce gluma proasta). Sun inca o data povestesc a 4-a oara….mi se face legatura undeva mai sus - cei de la call center nu au nici pregatire nici putere de decizie pentru nimic. Povestesc a 5-a oara….mi se promite ca ma suna cineva pana o 2-a zi…si chiar ma suna persoana inapoi sa-mi spuna ca pot sa vin sa schimb aparatul a 2-a zi. Ma duc a 2-a zi, fara sa-si ceara nimeni niciodata scuze, ajung la service unde imi spune o duduie….azi e miercuri si ati luat aparatul sambata….batand un apropo subtil legat de intarzierea cu care am ajuns in service. I-am explicat ca intarzierea le apartine in totalitate precum si atitudinea nepasatoare/nesimtita cu care am fost tratat.
Si ultima surpriza: aparatul nu mi l-au schimbat ci mi-au dat un acumulator (asta in conditiile in care nu aveau pe stoc acest acumulator). De unde s-a luat acest acumulator? oare de la un alt aparat care va ajunge la un alt cumparator norocos?
4. HDD - primul exemplar - stricat il returnam, ni se da altul la schimb. Stricat si acesta. Se retine in service 10 zile pentru teste. Asteptam rezultatele testelor
5. Dupa fiecare achizitie ti se trimite (in afronda) un formular pe email sa evaluezi serviciile. Le trimitem un astfel de formular in care ne spunem nemultumirile. Primim un voucher de 100 de ron (aleatoriu conform companiei). Nu e jenant? Toate achizitiile au decurs cu probleme. La toate probleme solutionarile au fost rudimentare.

6. GPS - il vom achizitiona de la un alt magazin. Multumesc EMAG!

Posted on December 11th, 2007 by Paul
Filed under: de cacao, magazine